机械加工厂分享处理客户需求订单流程技巧

在对接客户业务中，客户要定制需求订单时，我们需要用正确的方法对接、评估、确认、分析、开发、验收定制需求，要与客户保持密切的沟通并后续跟进。

慧闻机械加工厂所有的订单都属于定制类需求产品，今天就想和大家聊聊从接客户定制需求、对接评估需求、确认需求、签订合同、检测&准时交货等几个方面我们应该要如何处理。

01 对接需求

客户需求交付过来，一般是以图纸形式提供零件相关的二维和三维图档，光提供图纸是不够的，图纸里往往要体现以下参数：技术参数、材质、数量、公差、后处理等要求，不是所有客户的图纸都能提供所有的需求信息，所以机械加工厂就要与客户进行再次的沟通，如果有些工艺不能达成的还需要多次沟通，等了解完客户所有的需求后我们才可以及时、准确的报价。

慧闻小贴士：

二维图档格式：PDF或DWG（体现技术参数、材质、数量、公差、后处理等要求）

三维图档格式：STEP或IGS（方便更直观的看清产品的结构、尺寸等，用于编程）。

除此之外，机械加工厂那在对接过程中，我们首先要从客户那了解些什么信息呢？

需求背景：这个背景可能是现阶段客户公司发展、业务变化、公司重心转移、人员结构变动等；

面向对象：这个定制需求开发之后是为谁服务的，要提供服务对象在公司中的角色地位；

当前存在的问题：客户当前面临的问题是什么，通过什么办法解决的；

期望的解决方案：客户希望可以通过我们提供什么服务/功能，来帮助他们解决当前存在的问题；

需求价值：通过提供这个需求，为客户带来的价值是什么；

辅助资料：提供需求中有价值的参考资料，例如产品装配图等等；

期望交付时间：客户希望这个订单的交付时间是多久；

特殊要求：该定制是否允许公开或者全称保密；

对接人：客户侧提供的需求责任人，关于需求等任何问题可与其沟通；

充分了解上述信息之后，慧闻公司才能快速感知客户需求，开展后续工作。

02 评估需求

慧闻机械加工厂需求了解之后，可以从以下几个方面评估：

1、材料：客户需求的是否是常用材料，如果不是常用材料还需要与材料行确定有无现货，是否好采购，是否需要定制；慧闻加工厂常用材料有①金属材料：铝合金、镁合金、低碳钢、不锈钢、钛合金、铜等；②塑胶材料：ABS、PC、POM、PEEK、PP、亚克力（PMMA）、尼龙、铁氟龙、PPS、尼龙+玻纤等；③复合材料：碳纤维

2、刀具：分析每一种材料是否擅长加工，机械加工厂车间是否配备加工该材料的刀具；

3、后处理：是否可以达到后处理要求，常用的后处理有：喷砂、硬质阳极氧化、微弧氧化、打磨、抛光、喷油、发黑、电镀、真空镀、化学镀、磷化、钝化、丝印、咬花等绝大部分表面后处理工艺。

4、公差：铣加工的定位公差最 高可达±0.01mm，车加工的公差最 高可达±0.005mm；

5、尺寸：铣加工的最 大加工尺寸可达2100mm x 1600mm x 800mm，车加工最 大加工直接可达400mm。

6、数量：擅长中小批量加工 10-1000套，慧闻提供快速打样（1件起订）、小批量试制和批量生产服务；最快2天提供样品，小批量和批量生产近7天准时交货率达95%；批量生产产品一致性好，价格极具竞争力。

从以上几个方面全方位考量之后，我们再确定是否要接该需求。如果机械加工厂确定要接，接下来就是要与客户进行报价&交期确认。

03 确认需求

了解了客户需求，评估了需求价值、风险、影响点、实现成本，我们就可以与客户进行及时、准确的报价&交期确认。这个确认的过程涉及到以下几个方面：

1、报价：慧闻重视每一位来之不易的客户，每一位客户都会做一份正式的报价单合同，价格都以合同为准。

2、交期：以上所有流程所花费的时间加起来总和，例如下料2-3天，加工根据数量3天-7天不等，后处理2-3天，品质检测1天。

04 签订合同

合同签订，客户打款之后，我们就可以正式进入批量生产。如果是大型需求或者需要现场勘测工厂，前期我们还需要抽出时间进行现场调研；如果有必要，还可以在客户公司完成需求时候，与客户商量解决方案，可现场与客户进行加工演示流程。

05 检测&准时交货

品质保障：产品加工出来以后，必不可少的必须要过品质检测这一关的，所有的公差技术要求按照图纸要求检测无误再出货。

准时交货：如无特殊情况，一到交货期马上交货，慧闻通常小件与顺丰合作，大件与安能物流合作交付给客户，小批量和批量生产近7天准时交货率达95%，批量生产产品一致性好，价格极具竞争力。

所以，在整个定制过程中，我们要保持与客户的密切沟通，任何变动调整及时反馈客户，来避免需求上线后客户不满意情况。

以上这几点，是我在对接了不少客户定制需求后得出的经验性总结。用正确的方法对接、评估、确认、分析、开发、验收定制需求，不是客户一给钱我们就得做，如果要做就要与客户保持密切的沟通并后续跟进，希望本文对还在苦恼B端定制需求的你有所帮助。慧闻智造是一家有着十多年cnc加工经验的机加工厂，拥有齐全的设备，CNC数控车/铣/磨/钻/加工，欢迎有零件加工需求的合作商致电联系进行报价。